6月9日，為落實公司客服下沉社區(qū)要求，提高工作實效，客戶運營中心組織全體客服專員進行了物業(yè)知識專題培訓。

培訓前，客服專員與物業(yè)公司樓棟管家進行對接，熟悉工作對接流程，介紹業(yè)主關(guān)系維護、售后維修推進、業(yè)主訴求反饋等現(xiàn)行情況，隨后進入專題培訓。培訓主要圍繞物業(yè)日常主要工作、服務流程及目標任務，售后維修流程及物業(yè)服務質(zhì)量標準三部分內(nèi)容展開，結(jié)合實際工作中遇到的狀況和問題，進行了深入交流和探討。

通過此次學習和交流，提升了公司客服專員物業(yè)工作的認識和專業(yè)水平，增強了物業(yè)服務工作者的責任感和使命感，增進了客戶中心和物業(yè)公司間的相互理解，加深了“真誠服務業(yè)主”的共識。

龍鳳生態(tài)城是湖北文旅集團深耕恩施、服務恩施的國企大盤，一直秉承國企使命，致力于打造“美好生活服務商”，客戶運營中心正是牢記初心、踐行使命的排頭兵，客服下沉社區(qū)，服務入戶入心，就是要讓客服專員“沉到”社區(qū)，“沉到”每一戶業(yè)主家中，傾聽業(yè)主真實訴求，解決業(yè)主實際困難，讓廣大業(yè)主在龍鳳生態(tài)城安居樂業(yè)！

（通訊員 吳曉慧）