“買房子，還是要找國企；我真的好后悔當(dāng)時(shí)沒買龍鳳生態(tài)城！”11月27日，在龍鳳生態(tài)城文瀾園大門前，剛剛陪同大姐查驗(yàn)完新房的黃女士一臉悔恨地說；在干了快十年裝修的黃女士看來，“不論陰陽角的順直度、墻頂面的平整度還是廚衛(wèi)的泛水坡度，在恩施，龍鳳生態(tài)城做得絕對都是排前的”。

龍鳳生態(tài)城作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，積極履行國企的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，致力打造恩施人居新標(biāo)桿。耕耘八載，迄今已完成了瓏廷/樾廷、瀚瀾園、文瀾園三個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，目前安瀾園正在加速建設(shè)中。從理想到現(xiàn)實(shí)，對業(yè)主來說，交房是比買房更重要的節(jié)點(diǎn)，在年初3月完成瀚瀾園完美交付之后，年末再次迎來文瀾園如約交付，從年初到年末，近3000戶業(yè)主在欣喜和期待中喜提新房！

精工細(xì)作，品質(zhì)筑家

此次交房的龍鳳生態(tài)城·文瀾園總規(guī)劃建筑面積28萬平方米，共17棟住宅樓，1484戶。與客戶簽定的《商品房買賣合同》約定交付時(shí)間為12月1日；而早在11月25日就通過了所有驗(yàn)收備案，取得《交房確認(rèn)書》，正式開始提前交付。

公司總工程師康志強(qiáng)說，近兩年來交付的項(xiàng)目，無一不經(jīng)歷過2020年的疫情考驗(yàn)，在原材料價(jià)格暴漲行情之下，以及國內(nèi)多地區(qū)實(shí)施“能耗雙控”限電、停產(chǎn)的影響下，部分行業(yè)或房企自顧不暇，或停工或延緩工期逾期交付，讓業(yè)主心生彷徨。公司始終以實(shí)力踐行對廣大業(yè)主的莊嚴(yán)承諾，以維護(hù)購房者的合法權(quán)益為先，以嚴(yán)控工程質(zhì)量為根本，并對項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的交房工作部署，以一如既往的精工品質(zhì)為業(yè)主奉上完美答卷。在正式交付之前，組織專業(yè)人員通過專業(yè)驗(yàn)收工具對層高、開間、墻面垂直度、平整度、安全設(shè)施等方面實(shí)行專業(yè)檢測，并開展閉水試驗(yàn)、屋面檢測、土建公共部位驗(yàn)收，提前幫業(yè)主把好房屋質(zhì)量關(guān)，為業(yè)主打造安心舒適的生活與居住環(huán)境。

文瀾園從建設(shè)伊始，就備受關(guān)注，省住建廳、省國資委領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨項(xiàng)目現(xiàn)場檢查工作，并被評為“湖北省安全文明施工現(xiàn)場”。2019年9月9日，副州長張勇強(qiáng)在調(diào)研文瀾園時(shí)更是指出：“龍鳳生態(tài)城項(xiàng)目作為全州建筑安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地現(xiàn)場，其先進(jìn)的管理理念、標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝、智慧化精細(xì)化的管理模式……都值得在全州推廣學(xué)習(xí)”。

見微知著，美好交付

溫暖冬日，所有美好如期而至。11月25日以來，每天上午9時(shí)，交付現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)就緒，業(yè)主家人們也如約而至。按照“用心服務(wù)，打造美好生活”的要求，現(xiàn)場配置了體溫槍和免洗手消毒液等，工作人員為到來的每一位業(yè)主測量體溫、消菌殺毒，讓大家放心地享受交付之旅。

交付現(xiàn)場，熱情洋溢。工作人員以飽滿的精神面貌，親切笑迎著每一位幸福歸家的業(yè)主。從禮儀接待、手續(xù)辦理、交接鑰匙，每個(gè)環(huán)節(jié)都保證有條不紊、井然有序，動(dòng)線清晰。辦理交付手續(xù)、繳納費(fèi)用、發(fā)放鑰匙，一站式貼心服務(wù)，業(yè)主只要按照流程走，非常便捷，即使是第一次辦交付，也不用擔(dān)心。業(yè)主到達(dá)后，還有一對一陪驗(yàn)收工程師全程陪同接待，對房屋配置及設(shè)計(jì)進(jìn)行全面介紹，并對新居功能進(jìn)行詳細(xì)講解，事無巨細(xì)地講解并隨時(shí)答疑，只為帶給業(yè)主更滿意的入住體驗(yàn)。辦理完交付，還會有公司贈(zèng)送的專屬定制禮品。

龍鳳生態(tài)城用行動(dòng)書寫著歸家禮遇，讓“歡迎回家”不再是一句沒有溫度的口號。紅地毯在小區(qū)內(nèi)徐徐鋪展，藏滿溫柔至心的暖意；大門口的熱鬧美陳，樹木上的懸燈結(jié)彩，單元門廳上懸掛的大紅燈籠……交付現(xiàn)場精心布置，喜慶、溫馨的氛圍彌漫著各個(gè)角落，一物一景都以尊崇的姿態(tài)迎接業(yè)主榮耀歸家。

副總經(jīng)理于曄表示，龍鳳生態(tài)城一直秉承著將社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展的理念，承擔(dān)著對消費(fèi)者、社會環(huán)境的責(zé)任使命；讓客戶的權(quán)益得到有效保障，讓客戶買得安心、讓業(yè)主住得舒心也是龍鳳生態(tài)城的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

正是這份源自對家和業(yè)主的尊重，也深深感召了同行；行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會紛紛號召全市兄弟企業(yè)來參觀學(xué)習(xí)，共同分享龍鳳生態(tài)城對“回家”這一歸心儀式的熱情與執(zhí)著。

美好社區(qū)，業(yè)主為上

在龍鳳生態(tài)城，“以客戶為中心”，從來不只是客戶服務(wù)部門的工作準(zhǔn)則，而是每位公司員工的“心”準(zhǔn)則。總會計(jì)師袁素梅說，龍鳳生態(tài)城將進(jìn)一步深化算法管理與高效決策，讓每一個(gè)員工去直面客戶，全面站在客戶角度去看待問題，為客戶去解決問題，進(jìn)而提升全員客戶意識，持續(xù)改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

相比前期的開發(fā)建設(shè)，公司更注重業(yè)主入住后的服務(wù)。今年，專門成立了“龍鳳生態(tài)城客戶會”客戶關(guān)系組織，整合各類生活服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，通過移動(dòng)終端媒介渠道，為業(yè)主提供從簽約到入住后全周期的增值服務(wù)。一年一度的業(yè)主旅游季、業(yè)主趣玩節(jié)，每次活動(dòng)讓廣大業(yè)主朋友流連忘返，甚至還不時(shí)有超值的意外回饋，為業(yè)主派發(fā)福利。每年春節(jié)，公司還為業(yè)主定制專屬賀歲禮包。

執(zhí)行總經(jīng)理朱于聰說：“每一串鑰匙，都寄托著龍鳳生態(tài)城對美好生活的承諾。我們將始終秉承‘美好生活服務(wù)商’的理念，讓業(yè)主放心買、安心待、開心收、舒心住。交付不是終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。對小區(qū)的各方面，我們還將保持持續(xù)的優(yōu)化與改進(jìn)，我們也歡迎有志于共建美好小區(qū)的業(yè)主朋友，給我們提供有益的優(yōu)化建議與改進(jìn)意見。”